Hayat Varlık’ın bu yıl öncelikli hedefi Dijital Hayat’a geçmek!

22.9.2017
Hayat Varlık’ın bu yıl öncelikli hedefi Dijital Hayat’a geçmek! Bu konuda çok önemli yatırımlarda bulunan şirketimizin atmakta olduğu adımları Hayat Varlık CEO’su Hilmi Güvenal şöyle özetledi: “ Sektörümüzde, müşterilerimizin bizlerden öncelikli beklentisinin kolay ulaşılabilirlik, esneklik ve hız olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle, hafta içinde faaliyet gösteren çağrı merkezlerimiz ve ofislerimizin yanısıra 7/24 faaliyet gösteren Online Çözüm Merkezini kurduk. Müşterilerimiz artık internet üzerinden borçlarını sorgulayabilmekte, ödeme planı oluşturabilmekte, işlemlerini takip edebilmekteler. Bugün böyle ileri bir hizmeti veren ilk ve tek varlık yönetim şirketiyiz. 2017 yılında, Dijital Hayat bizim en öncelikli konumuz. Sektörde ilk ve tek olarak kendi Araştırma ve Geliştirme Departmanımızı kurduk. Bu departmanımızın da desteği ile tüm alanlarda, tüm süreçlerimizde dijitalleşmeye ve otomasyona yöneleceğiz. Yapay zekâ uygulamalarına yönelik hazırlıklarımıza ağırlık vermeyi hedefliyoruz. Kendi kendine öğrenen ve otomatik çalışan sistemler üzerindeki çalışmalarımızı derinleştireceğiz. Bunun yanında, müşterilerimize hızlı ve çözüm odaklı hizmet verebilmek için alternatif dağıtım kanallarını geliştirme çalışmalarımıza devam edeceğiz. Türkiye’de bir çok ilki bünyesinde barındıran, web sitemizde yer alan online müşteri merkezi (online customer center) uygulamamıza, müşterilerimize her konuda çözümler sunan yeni adımlar ekleyeceğiz. Yaptığımız işlerin tümünün müşteri hizmetinden tahsilata, insan kaynaklarından, yasal takibe dijital hayata geçmesini arzu ediyoruz. Elle yapılan, insan hatasına açık hiçbir şey kalmasın istiyoruz. Bu çerçevede yapılan, başlamış veya yeni projelendirilecek tüm çalışmaları Dijital Hayat başlığı altında toplayacağız. Yaptığımız iş hem müşteri ilişkileri yönetimi, hem bankalarla ilişkilerin yönetimi, hem de oldukça karmaşık hukuksal süreçleri içerdiğinden, sistemin çalışanlarımızı yapması gereken işe doğru yönlendirmesi açısından süreç yönetimi çok önemli. Ayrıca müşteriye doğru bilgi verilmesi ve müşteriden alınan bilginin veriye dönüştürülmesi için de iyi tasarlanmış bir CRM sistemimiz ve süreç yönetimimiz IT ekibimiz tarafından geliştirildi. Bu iki sistemi sürekli olarak geliştirmeye devam ediyoruz. Sistemlerimiz, mekan bağımsız olarak, uzaktan erişilebilir şekilde geliştiriliyor.”
0 850
22 22 850
Whatsapp 0530
263 02 53
Hayat Varlık ile ilgili daha fazla bilgi almak ve güncel gelişmelerden haberdar olmak için e-posta üyeliği yapabilirsiniz.